Obchodní podmínky

1) Objednávka a uzavření smlouvy

Po odeslání objednávky posíláme potvrzení e-mailem. Tím je kupní smlouva uzavřena. Objednávky archivujeme pro vyřízení; na vyžádání ti je zpřístupníme.

2) Ceny, doprava a platby

Ceny

Ceny jsou koncové a aktuální v okamžiku objednávky. Pokud budeme plátci DPH, obsahují DPH dle sazeb.

Doprava

• PPL na adresu: 89 Kč
• PPL Parcelshop / Box: 69 Kč
• Osobní odběr (Ostrava a okolí): zdarma (po domluvě)

Doprava zdarma pro objednávky nad 3 000 Kč.

Platby (Shoptet Pay)

• Online kartou (VISA/Mastercard)
• Bankovní převod
• Dobírka +29 Kč

3) Expedice a doručení

Odesíláme obvykle do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky / přijetí platby. O průběhu informujeme e-mailem. V mimořádných případech se domluvíme na náhradním řešení.

4) Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dní)

Jako spotřebitel můžeš bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Stačí jasně oznámit odstoupení (e-mailem, formulářem, dopisem). Po odstoupení běží tobě i nám další 14denní lhůta: ty máš zboží odeslat, my vracíme peníze.

• Vracíme i náklady na původní dopravu, a to do výše nejlevnější nabízené varianty doručení.
• Náklady na vrácení nese zákazník (pokud jsme předem neinformovali jinak).
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba (pokud výslovně nesouhlasíš jinak a bez dodatečných nákladů).
• Můžeme počkát s vrácením do doby, než zboží obdržíme nebo prokážeš jeho odeslání.

5) Odpovědnost za zboží při přepravě

Riziko poškození nese prodávající až do převzetí zboží spotřebitelem. Pokud si spotřebitel výslovně zvolí dopravce, kterého nenabízíme, nese riziko on od okamžiku předání tomuto dopravci.

6) Záruka

Na zboží poskytujeme 24 měsíců zákonné odpovědnosti za vady. Nevztahuje se na běžné opotřebení, mechanické poškození nebo nesprávné užívání.

7) Reklamace – postup a lhůty

Jak reklamovat

1. Napiš na info@kolstix.cz – číslo objednávky, popis vady, fotografie.
2. Pošleme ti instrukce a případně štítek/adresu k odeslání.
3. Reklamaci potvrdíme a budeme informovat o průběhu.

Lhůty podle zákona

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů (do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení).
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Počítání lhůt: běží ode dne následujícího po uplatnění; pokud konec vyjde na sobotu/neděli/svátek, končí nejbližší pracovní den.

Možnosti vyřízení

• oprava,
• výměna za nový kus,
• přiměřená sleva,
• vrácení peněz (není-li možné opravit/vyměnit).

8) Opotřebení a zacházení při zkoušení

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi (jako v kamenné prodejně). V takovém případě můžeme přiměřeně snížit vracenou částku – vždy s odůvodněním (např. fotodokumentace). Paušální poplatky za „uvedení do původního stavu“ neuplatňujeme.

9) Obaly, visačky a hygienické výjimky

Vyjmutí z originálního obalu nebo odstranění visaček samo o sobě není důvodem pro odmítnutí vrácení. Výjimkou jsou výrobky s hygienickým obalem, kde po porušení obalu právo na odstoupení zaniká (pokud to povaha zboží vyžaduje a je to zřejmé).

10) Technické a další informace

• Smlouvu uzavíráme v češtině.
• Náklady na komunikaci na dálku (internet/telefon) si hradíš sám dle tarifu.
• Před odesláním máš možnost objednávku zkontrolovat a upravit.
• Při zjevné chybě v ceně (např. florbalka za 10 Kč) si vyhrazujeme právo objednávku zrušit – vždy s vysvětlením.

11) Ochrana osobních údajů

Údaje zpracováváme za účelem vyřízení objednávek a podpory v souladu s GDPR. Více v Zásadách ochrany osobních údajů.

12) Mimosoudní řešení sporů

Subjekt mimosoudního řešení sporů: Česká obchodní inspekce. Budeme rádi, když nám případnou nespokojenost nejdřív napíšeš – většinu věcí vyřešíme rychle a férově.

Tyto podmínky jsou platné od 24. 10. 2025 a nahrazují předchozí verze.